Unipa attiva il servizio online “Chiedi al bibliotecario”
Il Sistema bibliotecario di Ateneo ha attivato il servizio online “Chiedi al bibliotecario” per rispondere alle esigenze informative di chiunque visiti le pagine del portale delle Biblioteche.
Il servizio, integra e arricchisce di nuove potenzialità il tradizionale reference in presenza e utilizza l’applicazione grafica Tawk.To, individuata e implementata dal Sistema Informativo di Ateneo (SIA), che consente la comunicazione attraverso una chat, che diviene un form quando i bibliotecari sono offline.
I bibliotecari forniranno online in chat informazioni sulle risorse e i servizi offerti dalle biblioteche, “scortando” quando necessario l’utente nella navigazione delle risorse digitali e risponderanno via mail alle richieste più complesse e a quelle pervenute tramite il form.
Con questo servizio il Sistema bibliotecario si apre maggiormente al territorio e rafforza l’impatto informativo sull’utenza istituzionale e i cittadini.
Il servizio, coordinato dal Settore monitoraggio, analisi e sviluppo dei servizi bibliotecari diretto da Patrizia Devescovi, e di reference digitale diretto da Marina D’Amore che ne ha curato la progettazione e l’avvio a regime, prevede il pieno coinvolgimento dei Poli bibliotecari dell’Ateneo, dei gestori dei servizi bibliografici e dei bibliotecari di reference.
Per maggiori informazioni: http://www.unipa.it/biblioteche/